L’essentiel en vidéo
Questions fréquentes
Fetchef est une place de marché mettant en relation les restaurants et leurs clients, et favorisant l’émergence de nouveaux services et de nouvelles expériences clients.
Les restaurants partenaires de Fetchef permettent via l’app Fetchef de réserver et commander à l’avance un service sur place et/ou à emporter, afin de gagner du temps par la suite, une fois sur place.
Sortir de table à une heure connue d’avance, ou retirer ses commandes à emporter à l’heure annoncée ou presque. Redécouvrir les plaisirs de la cuisine « fait maison », même si vous êtes pressés. Apprécier son repas en toute sérénité.
Découvrir le menu à l’avance en toute tranquillité, et choisir selon ses goûts, régimes et intolérances alimentaires très facilement.
Ne plus attendre le serveur pour commander ou payer.
Proposer un nouveau service rapide, de nouvelles expériences du temps sur place, tout en proposant une cuisine « fait maison » qui demande du temps en cuisine. Attirer une nouvelle clientèle qui ne venait pas, par manque d’assurance de pouvoir sortir de table à l’heure. Servir les groupes très rapidement ! Fidéliser !
Augmenter sa rotation de tables et servir plus de monde ! Tout en lissant sa charge de travail et en se rendant plus disponible pour la clientèle classique, lors des pics d’activité.
Réduire ses déchets ! en recevant les commandes à l’avance, le restaurant peut cuisiner à l’avance dans les justes quantités. Avec Fetchef il est possible d’optimiser encore plus ses achats de denrées périssables et continuer à réduire ses déchets. Notre ambition ? aider tous les restaurants à avoir moins de 5% de déchets. Et pourquoi pas viser zéro déchet !
L’outil de recherche sur la page d’accueil permet de trouver des restaurant chez qui il est encore possible de réserver.
Dans chaque restaurant, l’aperçu du menu est affiché, pour la date et heure souhaitée.
Cela vous plait ? commencez par réserver.
Pour un service rapide ou confort, il s’agit de bien respecter l’heure limite de commande. Les personnes n’ayant pas pu commander dans les délais ne pourront pas commander à manger sur place. Il est possible de passer en mode invitation, ou de limiter les choix à uniquement certains menus ou certaines cartes. L’initiateur de la réservation garde l’accès à tous les choix.
Pour un service classique, commander avant l’heure d’arrivée permet de sécuriser la réservation. Le plus tôt sera le mieux, pour aider le restaurateur à mieux s’organiser.
L’initiateur de la réservation peut partager le lien de commande avec ses hôtes. Chacun peut alors commander selon ses préférences, régimes et intolérances.
En cliquant sur le lien de commande, l’app Fetchef s’ouvre sur la page de commande.
Si elle n’est pas déjà installée, il sera proposé de la télécharger l’app Fetchef sur iOS ou Android.
Il est impératif d’arriver bien à l’heure, et de prévenir le restaurant en cas de retard. Chaque restaurant est libre de définir le retard maximum autorisé. Pour des questions d’hygiène et normes alimentaires, et bien d’autres critères, les plats préparés à l’avance ne peuvent attendre ! De plus, en cas de service sur place, il faut pouvoir libérer la table à l’heure annoncée, car d’autres clients pourraient arriver après. En cas de retard trop important des clients, le restaurant est en droit d’annuler leur réservation sans avoir à rembourser leurs commandes.
Fetchef a intégré la solution d’un leader du marché, actif dans des dizaines de pays dans le monde. Cette solution est conforme aux normes de sécurité en vigueur et permet à Fetchef de ne stocker aucune donnée de carte sur sa propre plateforme. Tout est sécurisé et entièrement géré par notre partenaire, Stripe, qui respecte les réglementations les plus strictes en matière de sécurité : conformité PCI, PSD2, SCA, 3D-Secure.
En autorisant Stripe à enregistrer les détails de votre carte de façon sécurisée au moment d’un paiement, vous n’aurez plus besoin de saisir à nouveau les données de votre carte pour les paiements futurs. Le paiement se fera alors en un clic, avec éventuels contrôles 3D-Secure si besoin.
D’autre part, notre intégration avec les solutions de Stripe garantit notre conformité avec les réglementation en vigueur dans chaque pays. En particulier, cela garantit que le restaurant sera payé dans la nuit qui suit la délivrance du service, sauf problème majeur signalé par le client : si le restaurant est déclaré fermé, les sommes versées par Fetchef sont en effet conservées sur le compte de la plateforme pour pouvoir rembourser le client au plus tard au bout de 30 jours, de façon automatique.
Non, Fetchef ne vous permet pas de payer en liquide les commandes passées via sa plateforme. Le principe Fetchef sera toujours de payer au moment de la commande, avant préparation et délivrance du service. Seuls les paiements par cartes sont autorisés.
Si le restaurant vous permet de commander des suppléments une fois sur place, de façon classique, sans passer par l’app Fetchef, il reste libre d’accepter, ou non, différentes méthodes de paiements.
Les clients recevront la facture émise par le restaurant, au plus tard en fin de service, par email.
Il est possible de retrouver les factures dans l’app, via le menu Mes commandes.
Depuis son compte Fetchef, tout client peut activer la facturation au nom d’une entreprise et compléter les informations utiles. Les données de l’entreprise figureront ensuite sur la facture.
Factures d’annulations
En cas d’annulation de commande par le restaurant après heure limite, et avec remboursement, les cartes utilisées par le client et éventuels émetteurs de contribution seront recréditées. Le client (et émetteur de contribution) recevra une facture d’avoir correspondant au montant remboursé.
Avec l’app Fetchef, il est possible d’offrir un cadeau, ou de participer au paiement d’une commande passée par quelqu’un d’autre, dans un restaurant choisi au préalable, via l’app Fetchef.
Pour cela, Fetchef propose de créer des « Contributions ». Ce système, entièrement sécurisé grâce à notre fournisseur de paiements, vous permet de définir un montant de contribution maximale, à dépenser dans un restaurant donné.
Au moment du paiement de chaque contribution, un code Contribution unique sera généré. Un autre utilisateur peut alors utiliser ce code au moment de payer sa commande.
Veuillez noter que
- Un code ne peut être utilisé qu’une seule fois !
- Un code est valable pendant 7 jours après sa création, puis il expire et ne peut plus être utilisé. Si un code de contribution n’est pas utilisé dans l’application Fetchef dans les 7 jours, votre paiement est automatiquement annulé.
- De plus, si un code est utilisé pour payer moins que sa valeur, vous serez uniquement débité du montant utile ! Rien de perdu !
Bien sûr, ceci ne fonctionne que s’il passe commande via l’app « Fetchef », et uniquement dans le restaurant que vous avez choisi.
Depuis le menu principal de l’app, il est possible de créer des codes « contributions » du montant souhaité, à dépenser dans les 7 jours qui suivent dans le restaurant choisi. Une fois créé, il est facile de partager un code contribution avec la personne de son choix (cf. menu à côté de chaque code). ATTENTION, chaque code est à USAGE UNIQUE.
Sur la page de récapitulatif de commande, saisir le code et valider. Si le code est valide, le montant restant à payer sera automatiquement ajusté.
Si le code ne suffit pas pour payer toute la commande, le complément restera à payer par carte.
Commencer par les renseigner les dans l’app via le menu principal, Préférences alimentaires, Des indicateurs visuels apparaitront sur la carte et les menus des restaurants.
Une alerte « Intolérance » apparaitra en rouge si un produit commandé contient l’un des allergènes renseignés sur le profil de l’utilisateur.
Un indicateur « Régime » apparaitra en vert si un produit est compatible avec tous les régimes sélectionnés par l’utilisateur.
Malheureusement, il vaut mieux rester prudent ! Au moment d’arriver au restaurant et impérativement avant de consommer, il est de la responsabilité du client de contrôler que les produits commandés et préparés lui conviennent tous.
Les restaurants ont l’obligation légale de déclarer pour chaque produit quel allergène il contient parmi la liste officielle des 14 allergènes. Fetchef permet à tout restaurant de les renseigner sur chaque produit qu’il propose à la commande via Fetchef, ce qui facilite ensuite la sélection via l’app, par les clients.
Mais attention ! Personne n’est à l’abris d’une erreur de saisie dans l’Outil…
Fetchef recommande donc à tout client souffrant d’intolérance ou d’allergie (ayant des conséquences sur sa santé), de saisir un commentaire au moment de sa commande, sur chacune de ses sélections. Ce commentaire est destiné au Chef en cuisine et lui sera clairement communiqué mais attention, l’erreur est humaine. Le chef pourrait ne pas faire attention aux commentaires. De plus, même s’il y a accès, le restaurateur n’ira jamais vérifier quelles sont les intolérances de ses clients, sauf cas exceptionnel, s’il devait modifier sa recette et sa préparation.
Fetchef, dans sa qualité d’intermédiaire, cherche à faciliter les choses, mais se dégage de toute responsabilité liée à la qualité des ingrédients servis ou à un oubli ou défaut de signalement des allergènes contenus dans un produit disponible à la commande, ou défaut de prise en compte d’un ocmmentaire ou d’une demande du client, qui serait à l’origine de problèmes de santé.
Via le menu principal de l’app intitulé « Mes réservations »
Il n’est pas possible de modifier le nombre de couverts réservés ou l’horaire d’arrivée via l’app Mobile. Mais le restaurant peut le faire à tout moment selon la disponibilité restante. N’hésitez pas à le contacter si besoin.
Astuce : si personne n’a commandé, et s’il est encore possible (via la page d’accueil) de réserver le même type de service pour le moment désiré ou pour le nombre de personnes souhaité, nous vous recommandons d’annuler votre précédente réservation et d’en créer une nouvelle.
Il est possible d’annuler une réservation et toutes les commandes associées en passant par la page Mes réservations, accessible depuis le menu principal de l’app.
En cas d’annulation de réservation avant l’heure limite, Fetchef annulera automatiquement toutes les commandes et paiements associés (y compris paiement par code contribution.)
En cas d’annulation de réservation après l’heure limite, aucun remboursement n’aura lieu, sauf si l’annulation a exceptionnellement été demandée par le restaurant (ce qui doit rester rare, Fetchef y veille !)
Si les conditions de remboursement sont réunies, tout paiement, y compris les paiements de contributions) sera intégralement remboursé.
Via le menu principal de l’app intitulé « Mes commandes »
Ceci n’est pas possible. Mais tout client peut annuler une commande et en passer une nouvelle. Attention, la commande annulée ne sera remboursée que si l’heure limite de commande ou heure limite d’annulation sans frais n’est pas dépassée. Attention également à l’heure limite pour passer commande (indiquée en haut de la page de commande)
Il est possible d’annuler une commande en passant par la page Mes commandes, accessible depuis le menu principal de l’app.
En cas d’annulation avant l’heure limite, Fetchef annulera automatiquement tous les paiements associées (y compris les paiements par code contribution).
En cas d’annulation après l’heure limite, aucun remboursement n’aura lieu, sauf si l’annulation a exceptionnellement été demandée par le restaurant (ce qui doit rester rare, Fetchef y veille !).
L’initiateur de la réservation est le seul à pouvoir annoncer au restaurant un retard. Pour cela, il doit ouvrir l’app, et retrouver sa réservation dans le menu Mes réservations.
Si le retard est trop important, le système pourrait automatiquement déclencher une annulation. Attention, si l’heure d’annulation sans frais est dépassée, aucune commande ne sera remboursée. Nous vous recommandons donc de contacter directement le restaurant pour voir les possibilités, en fonction du retard. Seul le restaurant est habilité à modifier l’heure d’arrivée si cela lui est encore possible, sur le même service (du midi ou du soir).
Cliquez sur l’adresse du restaurant, indiquée sur votre récapitulatif de réservation ou de commande (menu Mes réservations, ou Mes commandes). L’app ouvrira une carte sur votre téléphone, avec la position exacte du restaurant.
Dans ce cas, l’initiateur de la réservation doit impérativement le signaler via l’app Mobile dans les 30 minutes qui suivent l’heure de début de réservation, et avant de quitter les lieux.
Comment ? l’initiateur doit retrouver sa réservation depuis la page « Mes réservations » du menu principal et cliquer sur « Résoudre un problème – Restaurant fermé ».
Le restaurant devra alors traiter le problème. S’il confirme sa fermeture, toutes les commandes seront intégralement remboursées.
Si le restaurant ne répond pas à votre demande dans les 30 jours, vous serez automatiquement remboursés.
Conseil : conserver une photo horodatée du restaurant, au moment du constat de fermeture.
Si le restaurant est ouvert, tout problème ou insatisfaction liée aux prestations délivrées par le restaurant doit être résolu directement sur place avec le personnel disponible, et cela avant que le client ne quitte les lieux : qu’il s’agisse de problèmes de qualité du service ou de ponctualité, de prestation non conforme à la commande initiale, ou tout autre insatisfaction liée au service ou produit délivré, l’interlocuteur principal est le restaurant. Fetchef ne pourra jamais intervenir.
Le restaurant peut exceptionnellement ne pas disposer de certains ingrédients (ce que nous espérons exceptionnel, sauf en temps de crise). Il peut alors être amené à modifier légèrement sa recette, ou proposer une alternative. Nos conditions générales d’utilisation l’y autorisent. Toutefois, nous l’invitons alors à vérifier que cela tient compte de des préférences alimentaires des clients (régimes et intolérances), et si possible à les prévenir à l’avance.
Il reste possible d’écrire à hello@fetchef.com pour remonter tout autre problème technique lié à l’usage de l’app ou à la plateforme Fetchef.
Toute critique constructive et suggestion d’amélioration est toujours bienvenue ! Merci d’avance !
Les avis ont pour objectif d’aider les restaurants partenaires de Fetchef à améliorer leur prestation.
Fetchef encourage les clients à donner leur avis global sur le restaurant et sur le respect de l’heure de service prévue. Ceci n’est pas obligatoire ! Si un client ne laisse aucun avis, Fetchef considère simplement qu’il était très satisfait de la prestation reçue.
Au moment de rédiger un commentaire, Fetchef invite tout client à faire preuve de respect et courtoisie, et en cas d’insatisfaction, à laisser autant que possible un commentaire constructif, qui permette au restaurant d’améliorer son service ou ses préparations.
Chez Fetchef, seuls les clients ayant commandé sont invités à donner un avis ! Il n’existe donc pas de faux avis, ou d’avis fabriqué. Nous espérons ainsi que la note globale sera représentative de la réalité, et d’excellente qualité.
Les commentaires ne sont pour l’instant partagés qu’avec le chef et certaines équipes internes Fetchef. Seule la moyenne du nombre d’étoiles de satisfaction, sur une échelle de 1 à 4, est partagée avec les autres utilisateurs de la plateforme. Ceci pourrait évoluer dans le futur.
Fetchef se rapprochera de tous les restaurants chez qui nous constatons de façon répétée des défauts de qualité de service, le non-respect des horaires, ou d’autre sources d’insatisfactions de la clientèle.
Pour pouvoir laisser un pourboire via l’App, il est nécessaire d’avoir passé au moins une commande via l’App.
Pour laisser un pourboire, initiez simplement une nouvelle commande pour la réservation en cours, ou scannez un QR code Fetchef si vous le voyez sur votre table. Selon le contexte, l’App pourra vous proposer de laisser un pourboire ou de passer une nouvelle commande.
Fetchef ne prends bien sûr aucune marge sur les pourboires, et les reverse intégralement au Restaurant. Seules des commissions de traitement bancaire peuvent être prélevées.
Cliquez sur le cœur, sur la photo du restaurant, afin de l’ajouter ou le retirer de votre liste de favoris.
Les restaurants pouvant adapter leurs menus et carte selon les périodes de l’année, le type de service et la taille du groupe accueilli, vous devez renseigner ces éléments avant de pouvoir visualiser les propositions d’un restaurant favori.
Les numéros de mobile des clients sont partagés avec les seules personnes sollicitées pour répondre aux demandes de réservations ou pour préparer et servir les commandes. Elles doivent pouvoir contacter le client si besoin (par exemple si une des sélections n’est plus disponible).
Principalement pour pouvoir envoyer les reçus de paiement et factures.
Comme le serveur n’était pas là pour prendre la commande, il pourra ainsi facilement appeler ou reconnaitre les clients au moment de servir leurs commandes. Sur son app Restaurant, le serveur verra les nom et photos des clients en face de leurs commandes.
Si un numéro de mobile a déjà été utilisé pour créer un compte Fetchef, il n’est pas possible de créer un autre compte avec ce même numéro.
Mieux vaut d’abord tenter de récupérer son mot de passe (cf. oubli de mot de passe), puis si cela ne fonctionne pas, écrire à hello@fetchef.com
En cas de perte de mot de passe, une procédure de réinitialisation peut être déclenchée en cliquant sur le lien prévu à cet effet. IL suffit de suivre les instructions.
Si lors de l’inscription l’email saisi était erroné, accédez à votre profil via le menu principal (en cliquant sur votre icône), supprimez votre compte, puis recréez en un en faisant attention. Note : si vous supprimez votre compte, et que vous avez déjà réservé ou commandé, sachez que vos commandes et réservations futures ne seront pas annulées. Simplement, vous perdrez l’accès, et ne pourrez plus les retrouver dans l’app, tout comme votre historique.
Fetchef reste libre de restreindre l’accès à sa plateforme à tout moment et sans justification en cas de non-respect des conditions d’utilisation et engagements